• 業(yè)務(wù)場(chǎng)景

    企業(yè)的客服服務(wù)是企業(yè)與客戶(hù)交流最直接的窗口,隨著(zhù)企業(yè)客戶(hù)越來(lái)越多,客戶(hù)對售后響應速度要求也越來(lái)越高,當客戶(hù)出現訴求時(shí),能否得到客服的快速響應,相關(guān)咨詢(xún)入口是否方便,都成為影響體驗的重要因素。為保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量和流暢的服務(wù)體驗,企業(yè)需要為售后投入大量人力及資金成本。在技術(shù)快速發(fā)展階段,如何對客服服務(wù)進(jìn)行智能化升級,成為企業(yè)實(shí)現降本增效需要探索的新路徑。

  • 業(yè)務(wù)挑戰

    以某世界500強制造業(yè)企業(yè)為例,由于制造業(yè)的產(chǎn)品更為精密復雜,所以用戶(hù)在使用過(guò)程會(huì )產(chǎn)生大量的客服需求,單個(gè)問(wèn)題溝通往往至少需要2-3小時(shí)才能解決。

  • 解決方案

    基于自主知識產(chǎn)權Jarvis智庫,神州數碼構建的智能售后服務(wù),能夠通過(guò)智能故障自檢引導、智能開(kāi)單、智能輔助學(xué)習等功能,提高客服響應速度及質(zhì)量,大幅提升售后服務(wù)效率。

客戶(hù)價(jià)值
  • 智能故障自檢引導 快速應對疑難雜癥
    在精密設備的售后服務(wù)中,最重要的是幫助用戶(hù)完成故障的自檢
  • 智能工單開(kāi)具 實(shí)現高效運營(yíng)管理
    快速安排服務(wù)時(shí)間,極大的提升了客戶(hù)體驗和工作效率。
  • 智能輔助學(xué)習 全面升級產(chǎn)品培訓
    通過(guò)Jarvis的智能翻譯功能,不僅可以對文檔進(jìn)行翻譯,還可以對視頻進(jìn)行翻譯,為用戶(hù)消除視頻學(xué)習的語(yǔ)言障礙。
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